联系客户删除负面评论

您是否曾经成功联系过客户以删除负面评论？我的想法是这样的：亲爱的 X，我们对您对我们的产品 Y 的负面体验感到非常抱歉。您是否准备好删除您的评论以换取全额退款或更换？