Kontakt zu einem Kunden aufgenommen, um eine negative Bewertung zu entfernen

Haben Sie jemals erfolgreich einen Kunden kontaktiert, um eine negative Bewertung zu entfernen? Ich denke dabei an Folgendes: Lieber X, es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Produkt Y gemacht haben. Wären Sie bereit, Ihre Bewertung gegen eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz zu entfernen?