Entrou em contato com um cliente para remover uma avaliação negativa

você já entrou em contato com um cliente com sucesso para remover uma avaliação negativa? Estou pensando mais ou menos assim: Caro X, lamentamos muito que você tenha tido uma experiência negativa com nosso produto Y. Você estaria preparado para remover seu comentário em troca de um reembolso total ou substituição ”?