J'ai contacté un client pour supprimer un avis négatif

avez-vous déjà réussi à contacter un client pour supprimer un avis négatif ? Je pense dans le sens de : Cher X, nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre produit Y. Seriez-vous prêt à supprimer votre avis en échange d'un remboursement complet ou d'un remplacement » ?