Ho restituito un prodotto da £ 60 ma ho sostituito quello difettoso con quello nuovo

Ho un acquirente che di recente mi ha restituito un prodotto da £ 60, ha restituito un articolo di colore diverso nella stessa scatola, ovviamente ha scambiato quello difettoso con quello nuovo. Prima hanno affermato che era difettoso e poi hanno inviato messaggi dicendo che pensano che sia di seconda mano e che il colore sia blu. Hanno ordinato l'argento. Invio solo articoli sigillati. L'acquirente non ha aperto una richiesta di reso e mi ha semplicemente inviato i messaggi, ho chiesto che mi inviassero alcune foto per confermare che l'imballaggio esterno fosse corretto o che si trattasse di un errore da parte mia. Non hanno inviato alcuna foto e hanno semplicemente inviato un messaggio dicendo che l'hanno ripubblicato e che pago io per il reso. Dove mi trovo con l'articolo che non è quello che ho inviato?

Risposta: fai molta attenzione se questa persona scrive una recensione dicendo che pensa che sia di seconda mano. Questo mi è successo. Chiaramente non di seconda mano poiché vende 50-100 unità al giorno. Amazon ha tolto questa variante da Amazon e mi ha chiesto di scrivere un piano. Nel mio piano ho praticamente negato tutto, affermando che non era di seconda mano: ho fornito tutte le fatture, ecc. Amazon ha rifiutato il mio piano. Questa stessa persona ha scritto una seconda recensione su un'altra variante identica. Amazon ha fatto lo stesso. Soppresso l'elenco. Questa volta ho cercato su YouTube suggerimenti per scrivere il mio piano. Fondamentalmente dovevo scrivere un piano ammettendo la colpa e come mi sarei assicurato che ciò non accadesse mai più  che è stato accettato e ora posso vendere di nuovo questa variante. La variante originale con il piano fallito sembra essere stata inserita nella lista nera di Amazon e non leggerà nemmeno alcun messaggio che richieda che venga riconsiderata. Solo un avvertimento amichevole. Questo è il prodotto sportivo più venduto classificato #2 nella sua categoria e Amazon lo ha bloccato a causa di una recensione che affermava che era di seconda mano!

fai attenzione ad avere feedback sulla riga "usato venduto come nuovo". Ciò crea problemi con elenchi e piani d'azione soppressi. A volte è meno costoso e meno doloroso sopportare semplicemente un cliente idiota occasionale come questo piuttosto che cercare di combatterlo e correre il rischio di implicazioni più gravi nell'elenco dei prodotti. In definitiva, questa è la tua scelta, ma secondo la mia esperienza, la seccatura di cercare di gestire casi una tantum supera il piccolo costo di semplicemente ripagarli/chiudere il problema.