Devolveu um produto de £ 60, mas trocou o produto com defeito por um novo

Tenho um comprador que recentemente me devolveu um produto de £ 60, ele devolveu um item de cor diferente na mesma caixa, obviamente trocou o item defeituoso pelo novo. Primeiro alegaram que estava com defeito e depois mensagens dizendo que achavam que era de segunda mão e que a cor era azul. Eles pediram prata. Só envio itens lacrados. O comprador não abriu o pedido de devolução e apenas me enviou as mensagens, solicitei que me enviassem algumas fotos para confirmar se a embalagem externa estava correta ou um erro da minha parte. Eles não enviaram nenhuma foto e simplesmente enviaram uma mensagem dizendo que postaram de volta e que eu pago pela devolução. Qual é a minha posição se o item não for aquele que enviei?

Resposta: Tenha muito cuidado se essa pessoa escrever um comentário dizendo que acha que é de segunda mão. Isso aconteceu comigo. Claramente não é de segunda mão, pois vende de 50 a 100 unidades por dia. A Amazon retirou essa variação da Amazon e me pediu para escrever um plano. No meu plano eu basicamente neguei tudo, afirmando que não era de segunda mão – dei todas as faturas etc. A Amazon rejeitou meu plano. Essa mesma pessoa escreveu uma segunda resenha sobre outra variação igual. A Amazon fez o mesmo. Suprimiu a listagem. Procurei dicas no YouTube para escrever meu plano desta vez. Basicamente tive que escrever um plano admitindo a falha e como eu iria garantir que isso nunca acontecesse novamente  que foi aceito e agora posso vender esta variação novamente. A variação original do plano fracassado parece ter sido colocada na lista negra da Amazon, eles nem sequer lerão nenhuma mensagem solicitando que isso seja analisado novamente. Apenas um aviso amigável. Este é um produto esportivo mais vendido, classificado como #2 em sua categoria e a Amazon o bloqueou por causa de uma análise afirmando que era de segunda mão!

cuidado com qualquer feedback ao longo das linhas 'usado vendido como novo'. Isso significa problemas com listagens e planos de ação suprimidos. Às vezes, é menos custoso e agoniante simplesmente tolerar um cliente idiota ocasional como esse, em vez de tentar combatê-lo e correr o risco de implicações mais sérias na lista de produtos. Em última análise, essa é a sua decisão, mas, na minha experiência, o incômodo de tentar lidar com situações pontuais supera o pequeno custo de apenas pagá-los/fechar o problema.