Ein Produkt im Wert von 60 £ zurückgegeben, aber das fehlerhafte Produkt gegen das neue ausgetauscht

Ich habe einen Käufer, der mir kürzlich ein Produkt im Wert von 60 £ zurückgeschickt hat. Er hat einen andersfarbigen Artikel in derselben Verpackung zurückgeschickt und offensichtlich seinen fehlerhaften Artikel mit dem neuen vertauscht. Zuerst behaupteten sie, das Produkt sei defekt, dann meldeten sie, es sei aus zweiter Hand und die Farbe sei blau. Sie haben Silber bestellt. Ich verschicke nur Artikel, die versiegelt sind. Der Käufer hat keinen Rücksendeantrag gestellt und mir nur die Nachrichten geschickt. Ich habe ihn gebeten, mir einige Fotos zu schicken, um zu bestätigen, dass die äußere Verpackung korrekt war oder ein Fehler meinerseits vorlag. Der Käufer hat keine Fotos geschickt, sondern nur eine Nachricht, dass er den Artikel zurückgeschickt hat und ich für die Rücksendung aufkommen muss.

Antwort: Seien Sie sehr vorsichtig, wenn diese Person eine Bewertung schreibt und sagt, dass sie denkt, dass es aus zweiter Hand ist. Dies geschah zu mir. Eindeutig nicht aus zweiter Hand, da ich 50-100 Einheiten pro Tag verkaufe. Amazon hat diese Variante von Amazon genommen und mich gebeten, einen Plan zu schreiben. In meinem Plan leugnete ich im Grunde alles und gab an, dass es sich nicht um eine gebrauchte Ware handelte - ich legte alle Rechnungen vor usw. Amazon lehnte meinen Plan ab. Dieselbe Person schrieb eine zweite Rezension über eine andere Variante, die gleiche. Amazon tat das Gleiche. Der Eintrag wurde unterdrückt. Ich suchte auf YouTube nach Tipps zum Schreiben meines Plans. Im Grunde musste ich einen Plan schreiben, in dem ich den Fehler eingestehe und wie ich dafür sorge, dass so etwas nie wieder passiert.  die akzeptiert wurde, und ich kann diese Variante jetzt wieder verkaufen. Die ursprüngliche Variante mit dem fehlgeschlagenen Plan scheint von Amazon auf die schwarze Liste gesetzt worden zu sein, sie lesen nicht einmal Nachrichten, in denen sie darum bitten, dies noch einmal zu überprüfen. Nur eine freundliche Warnung. Dies ist ein meistverkauftes Sportprodukt, das in seiner Kategorie auf Platz #2 rangiert, und amazon hat es wegen einer Rezension blockiert, die besagt, dass es aus zweiter Hand ist!

Hüten Sie sich davor, eine Rückmeldung nach dem Motto "gebraucht verkauft wie neu" zu geben. Das bedeutet Ärger mit unterdrückten Inseraten und Aktionsplänen. Manchmal ist es weniger kostspielig und nervenaufreibend, sich mit solchen idiotischen Kunden abzufinden, als zu versuchen, dagegen anzukämpfen und das Risiko schwerwiegenderer Auswirkungen auf die Produktliste einzugehen. Die Entscheidung liegt letztendlich bei Ihnen, aber meiner Erfahrung nach überwiegen die Probleme, die sich aus dem Umgang mit solchen Einzelfällen ergeben, die geringen Kosten, die durch eine einfache Zahlung/einen Abschluss des Problems entstehen.