أعادت منتجًا بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا ولكن استبدلت المنتج المعيب بالمنتج الجديد

لدي مشتري أعاد إلي مؤخرًا منتجًا بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا، وأعادوا عنصرًا ملونًا مختلفًا في نفس الصندوق، ومن الواضح أنهم استبدلوا منتجهم المعيب بالمنتج الجديد. زعموا في البداية أنه معيب ثم أرسلوا رسائل تفيد بأنهم يعتقدون أنه مستعمل وأن اللون أزرق. لقد طلبوا الفضة. أنا أرسل فقط العناصر المختومة. لم يفتح المشتري طلب إرجاع وأرسل لي الرسائل فحسب، وطلبت أن يرسلوا لي بعض الصور للتأكد من صحة العبوة الخارجية أو خطأ من جانبي. لم يرسلوا أي صور وأرسلوا ببساطة رسالة تفيد بأنهم أعادوا نشرها وأنني أدفع مقابل الإرجاع. أين أقف مع أن العنصر ليس هو العنصر الذي أرسلته؟

الإجابة: كن حذرًا جدًا إذا كتب هذا الشخص مراجعة يقول فيها أنه يعتقد أنها مستعملة. لقد حدث هذا لي. من الواضح أنها ليست مستعملة مثل بيع 50-100 وحدة يوميًا. أخذت أمازون هذا الاختلاف من أمازون وطلبت مني كتابة خطة. في خطتي، أنكرت كل شيء، مشيرًا إلى أنها ليست مستعملة - وأعطيت جميع الفواتير وما إلى ذلك. رفضت أمازون خطتي. كتب هذا الشخص نفسه مراجعة ثانية على نسخة أخرى مماثلة. فعلت أمازون نفس الشيء. قمعت القائمة. لقد بحثت في YouTube عن نصائح لكتابة خطتي هذه المرة. كان عليّ في الأساس أن أكتب خطة للاعتراف بالخطأ وكيف سأتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى  والذي تم قبوله ويمكنني الآن بيع هذا الاختلاف مرة أخرى. يبدو أن النسخة الأصلية من الخطة الفاشلة قد تم إدراجها في القائمة السوداء بواسطة أمازون، ولن يقرأوا حتى أي رسائل تطلب النظر في ذلك مرة أخرى. مجرد تحذير ودية. هذا المنتج الرياضي الأكثر مبيعًا يصنف #2 في فئته وقد حظرته أمازون بسبب مراجعة واحدة تشير إلى أنه مستعمل!

احذر من وجود أي تعليقات على طول خطوط "المستعملة المباعة كجديدة". وهذا يسبب مشاكل مع القوائم المكبوتة وخطط العمل. في بعض الأحيان يكون تحمل العميل الأحمق العرضي مثل هذا أقل تكلفة ومعاناة بدلاً من محاولة محاربته والمخاطرة بآثار أكثر خطورة على قائمة المنتجات. هذا هو القرار الذي يجب عليك اتخاذه في النهاية، ولكن من خلال تجربتي، فإن متاعب محاولة التعامل مع الحالات غير المتكررة تفوق التكلفة البسيطة المتمثلة في مجرد سدادها/إغلاق المشكلة.